Osoblje na događajima direktno predstavlja kompaniju. Njihovo ponašanje, izgled i komunikacija utiču na percepciju brenda.
Profesionalno osoblje stvara poverenje i ozbiljnost.
Loše osoblje može narušiti reputaciju.
Zato je važno:
- birati kvalitet
- raditi obuku
- jasno definisati očekivanja
Zaključak: ljudi su lice brenda.